Política de privacidad

Política de privacidad

En Pixum nos importa la privacidad y la suya será totalmente respetada. La protección de datos y la seguridad de los datos de los clientes y usuarios son una alta prioridad para Pixum.

Nosotros, Diginet GmbH & Co. KG, Industriestrasse 161, 50999 Colonia, Alemania, como propietarios de la marca Pixum, nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales y cumplimos con las disposiciones legales en materia de protección de datos.

De acuerdo con el Art. 13 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), esta declaración de privacidad le proporciona información relativa a la información que Pixum recopila en el sitio web, cuando utiliza la aplicación Pixum y cuando usa el programa Pixum Fotomundo, y cómo se utiliza esta información. Sin embargo, la declaración no se aplica a las páginas web de otras empresas que contengan un enlace a esta página web o a las que nuestra página web haya creado enlaces.

Datos de contacto y responsables de la protección de datos

Si tiene preguntas sobre la declaración de privacidad de Pixum, puede contactar a nuestro encargado sobre la protección de datos:

Diginet GmbH & Co. KG
Philipp Kirschner
Industriestr. 161
50999 Colonia / Alemania
datenschutz@pixum.com


Preparación y ejecución del pedido

Imágenes y proyectos
Sus datos de imagen se guardan automáticamente durante 28 días después de la carga en la galería en línea, que solo es accesible para usted, con el fin de crear productos fotográficos.

Además, Pixum pone a su disposición un almacenamiento de álbumes online que puede utilizar opcionalmente para guardar sus datos de imagen durante un periodo de tiempo más largo. Puede eliminar sus datos de imagen en la bandeja de entrada de fotos o en el almacenamiento de álbumes en cualquier momento.

Las imágenes de los proyectos que haya guardado se conservan durante un máximo de 36 meses para darle la oportunidad de encargarlas. Una vez finalizado y entregado su pedido, los datos de las imágenes se conservan hasta 12 semanas para poder tramitar posibles reclamaciones o pedidos repetidos. Transcurrido este plazo, los datos se suprimirán de forma irreversible.

La base jurídica para el tratamiento de los datos a efectos del pedido es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Prevención de fraude

Los datos que proporciona al realizar un pedido pueden ser utilizados por Pixum para comprobar si se ha producido un proceso de pedido atípico (por ejemplo, el pedido simultáneo de un gran número de mercancías a la misma dirección utilizando diferentes cuentas de cliente).

La base jurídica para el tratamiento de datos con fines de prevención del fraude es el Art. 6 (1) (f) RGPD.

Oferta de formas de pago

Antes de mostrarle los métodos de pago disponibles para una compra, llevamos a cabo una comprobación de riesgos. Para llevar a cabo la evaluación de riesgos se utilizan sus datos de compra previamente registrados, sus datos de pago y sus datos de perfil. La comprobación y la evaluación se realizan automáticamente utilizando estimaciones basadas en estadísticas del riesgo de impago en relación con los métodos de pago que ofrecemos.

Todos los clientes pueden seguir utilizando nuestros servicios, ya que se ofrece al menos un método de pago común.

La base jurídica es el artículo 6 (1) (f) del RGPD, basado en nuestro interés legítimo en evitar riesgos de impago.

Pagos

Procesamos su información de pago con el fin de procesar el pago, por ejemplo, cuando usted compra un producto a través de la página web de Pixum, la aplicación Pixum o el software fotográfico Pixum.

Dependiendo del método de pago, enviamos su información de pago a terceros (por ejemplo, a su proveedor de tarjeta de crédito para pagos con tarjeta de crédito). Con el fin de llevar a cabo la «autenticación fuerte del cliente» de conformidad con la Directiva UE 2015/2366 (PSD2), la información sobre el pedido (por ejemplo, dirección de facturación, dirección de entrega o número de cliente) puede ser transmitida a los bancos y proveedores de tarjetas de crédito en el caso de los métodos de pago electrónico.

Computop Paygate GmbH, Schwarzenbergstraße 4, 96050 Bamberg, Alemania, se encarga del proceso de pago electrónico y del almacenamiento y procesamiento de la información de las tarjetas de crédito.

La base jurídica de este tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra a), el artículo 6, apartado 1, letra b) y el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Confirmación de pedido

Para procesar su dirección de correo electrónico en caso de compra en Pixum, también estamos obligados por ley en el Código Civil Alemán (BGB) a enviar una confirmación electrónica del pedido.

La base jurídica para el tratamiento de los datos es el artículo 6, apartado 1, letra c) RGPD.

Proveedor de servicios de transporte

Colaboramos con proveedores de servicios logísticos / empresas de transporte para la entrega de los productos solicitados. Los siguientes datos pueden serles transmitidos con el fin de entregar los productos pedidos o - si es necesario - para su aviso:

- Nombre

- Apellidos

- Dirección postal

- Dirección de correo electrónico

- Número de teléfono (por ejemplo, para notificaciones de envío)

La base jurídica para el tratamiento de los datos es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Cobro de deudas

Si no se abonan las facturas pendientes a pesar de los múltiples recordatorios de pago o avisos de vencimiento, nos reservamos el derecho a transferir los datos necesarios para el cobro de deudas a un proveedor de servicios de cobro de deudas con el fin de que realice el cobro fiduciario. También nos reservamos el derecho de vender las reclamaciones a este proveedor de servicios. A continuación, la reclamación se transfiere al proveedor de servicios y el proveedor de servicios hace valer la reclamación contra el deudor. Colaboramos con Troy GmbH como proveedor de servicios de cobro de deudas.

Para más información sobre la ley de protección de datos, consulte la política de privacidad de Troy GmbH:

https://www.troy-bleiben.com/privacy-statement/

La base jurídica para el tratamiento de los datos es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Cuenta de cliente

Información general sobre la cuenta de cliente.

Cuando usted se registra y/o realiza un pedido con Pixum, Pixum procesa los datos necesarios para la conclusión, cumplimiento o terminación del contrato con usted.

Esto incluye:

- Nombre, apellidos

- Dirección de facturación y entrega

- Dirección de correo electrónico

- Datos de facturación y pago

- Información sobre los pedidos realizados

La base jurídica para ello es el art. 6 (1) (a) y (b) GDPR.

Además, estamos obligados a cotejar sus datos con diversas listas de sanciones y embargos para garantizar que no transmitimos recursos económicos o fondos a personas incluidas en la lista. Esto sirve para cumplir con las disposiciones de la ley de comercio exterior y para garantizar que todas las transacciones se lleven a cabo correctamente.

La base jurídica para ello es el art. 6 (1) (c) RGPD.

Contactar con el servicio de atención al cliente

Información general

Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, bot de servicio, formulario de contacto o teléfono, se procesarán los datos personales que nos proporcione. Los datos que nos transmita cuando se ponga en contacto con nosotros se utilizarán exclusivamente para procesar su solicitud, incluido cualquier contacto con usted para este fin.

Si se pone en contacto con nosotros a través de WhatsApp o del bot de servicio, utilizamos proveedores externos para recopilar datos sobre usted en nuestro nombre.

La base jurídica para el tratamiento de estos datos es el art. 6 (1) (b) y (f) RGPD.

Nota sobre la transferencia de datos a terceros países

Para garantizar la alta disponibilidad de nuestro servicio al cliente, ocasionalmente contamos con el apoyo de proveedores de servicios fuera del ámbito de aplicación del RGPD. Hemos celebrado contratos con los proveedores de servicios de conformidad con el Art. 44 RGPD junto con las cláusulas contractuales estándar de la UE (SCC) y regularmente nos aseguramos de que nuestros requisitos de protección de datos muy altos también se cumplan plenamente.

Comentarios y opiniones de los clientes

Zenloop

Como parte de un pedido o después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, se le dará la oportunidad de dejar una calificación y un comentario en un formulario de evaluación. Utilizamos estos datos para fines de gestión de calidad y para evaluar y revisar nuestros propios procesos.

Para saber más sobre su experiencia con Pixum y sus necesidades o para proporcionarle apoyo e información, podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico. Utilizaremos la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento enviando un correo electrónico informal a service@pixum.com.

Trabajamos con Zenloop GmbH, Attilastraße 18, 12529 Schönefeld, Alemania, para gestionar sus comentarios y valoraciones. Zenloop nos permite recoger y analizar las opiniones de nuestros clientes a través de diversos canales. Esto nos permite personalizar y mejorar nuestros servicios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Puede encontrar más información sobre la protección de datos en Zenloop aquí:
https://www.zenloop.com/en/legal/privacy/

La base jurídica para el tratamiento de estos datos es el Art. 6 párrafo 1 letra f) RGPD.

Trusted Shops

El distintivo Trusted Shops Trustbadge está integrado en este sitio web para mostrar nuestro sello de calidad Trusted Shops y las valoraciones recogidas, así como para ofrecer productos de Trusted Shops a los compradores tras un pedido. Esto sirve para salvaguardar nuestros intereses legítimos en la comercialización óptima de nuestra oferta, que predominan en el contexto de un equilibrio de intereses. El Trustbadge y los servicios anunciados con él son una oferta de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Colonia. Cuando se llama al Trustbadge, el servidor web guarda automáticamente el llamado archivo de registro del servidor, que contiene, por ejemplo, su dirección IP, la fecha y hora de la llamada, la cantidad de datos transferidos y el proveedor solicitante (datos de acceso) y documenta la llamada.

Estos datos de acceso no se analizan y se sobrescriben automáticamente a más tardar siete días después de que finalice su visita al sitio. Otros datos personales solo se transmiten a Trusted Shops si usted ha dado su consentimiento para ello, si ha decidido utilizar los productos de Trusted Shops tras completar un pedido o si ya se ha registrado para utilizarlos. En este caso, se aplica el acuerdo contractual celebrado entre usted y Trusted Shops.

Encontrará más información sobre la protección de datos en Trusted Shops aquí:
https://www.trustedshops.de/impressum-datenschutz/

La base legal para esta transferencia de datos es el Art. 6 (1) (f) GDPR.

Trustpilot

Pixum puede ponerse en contacto con usted por correo electrónico para invitarle a calificar el servicio y/o los productos que ha recibido de nosotros con el fin de recoger sus comentarios y mejorar nuestro servicio y productos («Propósito»). Dado que también trabajamos con una empresa externa, como Trustpilot A/S, para recopilar los comentarios de los clientes, compartiremos su nombre, dirección de correo electrónico y número de referencia con Trustpilot para este fin.

Puede obtener más información sobre la política de privacidad de Trustpilot aquí:
https://de.legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms

La base jurídica para esta transferencia de datos es el art. 6 (1) (f) RGPD.

Categorías de destinatarios

Encargados del tratamiento

Pixum utiliza procesadores para procesar sus datos. Un procesador es una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que procesa datos personales en nombre del controlador. Los procesadores no utilizan los datos para sus propios fines, sino que llevan a cabo el procesamiento de datos exclusivamente para el controlador.

A tal efecto, cumplimos lo dispuesto en el artículo 28 del GDPR.

Otros destinatarios

Pixum también utiliza otros proveedores de servicios que son necesarios para la prestación de servicios y el cumplimiento de diversos fines. Pixum transmite datos a estas empresas si esto es necesario para la prestación de servicios, por ejemplo, a redes de afiliados con fines de facturación.

La base legal para esta transferencia de datos es el Art. 6 (1) (a), (b), (f) RGPD.

Tratamiento de datos con fines publicitarios

Publicidad postal

Si recibimos su dirección en relación con su pedido y usted no se ha opuesto a ello, nos reservamos el derecho a enviarle periódicamente por correo ofertas de productos similares a los ya adquiridos de nuestra gama. Esto sirve para proteger nuestros intereses en la publicidad dirigida a nuestros clientes.

Puede oponerse al uso de su dirección en cualquier momento enviando un correo electrónico a service@pixum.com.

La base jurídica para esta transferencia de datos es el art. 6 (1) (f) RGPD.

Boletín electrónico

Cuando se registre en el boletín electrónico (Newsletter), su dirección de correo electrónico se utilizará para nuestros propios fines publicitarios. Si se suscribe a nuestro boletín electrónico, utilizaremos los datos necesarios para ello o los que nos facilite por separado para enviarle periódicamente nuestras Newsletter por correo electrónico. La cancelación de la suscripción al boletín es posible en cualquier momento y puede hacerse a través de un enlace previsto a tal efecto en el boletín, a través de su cuenta de cliente o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

La base jurídica para esta transferencia de datos es el artículo 6 (1) (a) del RGPD.

Envío de boletines por WhatsApp

Esta política de privacidad le informa sobre el tratamiento de sus datos personales si desea recibir periódicamente el boletín de WhatsApp de Pixum. Al enviar un mensaje de inicio, usted acepta la validez de nuestras normas internas de protección de datos.

En particular, usted da su consentimiento para que sus datos personales (apellido y nombre, número de teléfono, ID de mensajero, dirección IP, foto de perfil e historial de mensajes) sean almacenados, procesados y utilizados para enviarle mensajes cuando utilice el servicio de mensajería WhatsApp. Para utilizar el servicio de mensajería WhatsApp es necesario tener una cuenta activa con el proveedor correspondiente.

También es consciente de que MessengerPeople GmbH, Seidlstraße 8, 80335 Múnich, Alemania, se utiliza como proveedor de servicios técnicos y procesador para proporcionar este servicio.

Su consentimiento para el tratamiento de datos personales puede revocarse libremente en cualquier momento. Para ello es suficiente una notificación correspondiente. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando el mensaje «STOP» en el chat de WhatsApp. Encontrará más información en nuestra política de privacidad y en la de WhatsApp y MessengerPeople GmbH.

La base jurídica para esta transferencia de datos es el art. 6 (1) (a) RGPD.

Boletín informativo (publicidad por correo electrónico de bienes y servicios similares)

Para llamar la atención de los clientes existentes sobre productos de su área de interés, les informamos sobre estos productos por correo electrónico. Los clientes existentes también reciben estas recomendaciones personalizadas de productos si no se han suscrito a nuestro boletín. Hacemos la selección de recomendaciones personalizadas de productos basándonos en los datos y la información que ha utilizado para sus compras.

Puede oponerse a la recomendación personalizada de productos en cualquier momento en su cuenta de cliente y enviando un mensaje al servicio de atención al cliente o utilizando el enlace proporcionado en la recomendación de productos.

La base jurídica para esta transferencia de datos es el artículo 6 (1) (f) del RGPD

Cooperación con terceros proveedores

Cookies

Las cookies y tecnologías similares se utilizan en la página web de Pixum, en la app de Pixum y en el programa Fotomundo Pixum. Las cookies son pequeños archivos de texto que son creados automáticamente por su navegador y almacenados en su dispositivo final. Sin embargo, esto no significa que tengamos conocimiento directo de su identidad.

Si estas no son técnicamente necesarias, usted está de acuerdo con esto dando su consentimiento en la configuración de consentimiento cuando carga la página por primera vez.

La base jurídica para ello es el art. 6 (1) (a) RGPD.

Si dicho almacenamiento o recuperación es necesario para la provisión de la página web o la aplicación Pixum, esto puede ocurrir sin consentimiento.

Se da una necesidad, por ejemplo, con respecto a garantizar las siguientes funcionalidades y lograr los siguientes propósitos

- Provisión de «características» individuales (visualización de la cesta de la compra, habilitación y mantenimiento del inicio de sesión, integración de proveedores de servicios de pago, etc.)

- Garantizar la seguridad

- Cumplimiento de los requisitos legales (incluida la documentación de la concesión / revocación de los opt-ins de seguimiento)

Con respecto al procesamiento de datos necesario para el funcionamiento de la página web, la aplicación Pixum y el software Fotomundo Pixum, usted no tiene derecho a oponerse.

La base legal para ello es el Art. 6 (1) (c), (f) RGPD.

Tratamiento de datos por terceros proveedores una vez dado el consentimiento

Más información y opciones de configuración individuales se pueden encontrar en la configuración de consentimiento. Todas las etiquetas, rastreadores para socios afiliados, herramientas de prueba y análisis que utilizamos en la página web de Pixum se enumeran allí. Para cada una de estas herramientas, encontrará información detallada y opciones de contacto para los responsables.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento deseleccionándolas o desactivándolas individualmente.

Pseudonimización de datos personales en ausencia de consentimiento

Si no hay consentimiento para el tratamiento de los datos, utilizamos el denominado mecanismo de desidentificación. Esta solución del lado del servidor de Jentis trunca automáticamente las direcciones IP en nuestro servidor Jentis Twin por el último dígito, lo que hace imposible identificar a un visitante europeo específico sólo por la dirección IP.

Además, otros identificadores de los proveedores de análisis se eliminan y se sustituyen por números generados aleatoriamente para que los visitantes de la página web de Pixum no puedan ser filtrados o reidentificados por terceros proveedores. Al utilizar la solución del lado del servidor de Jentis, pretendemos garantizar un nivel óptimo de protección de los datos personales que procesamos.

Plugins de redes sociales

Uso de YouTube

En la página web de Pixum se utilizan plugins sociales de YouTube (Google). Se trata de un servicio prestado por Google Inc (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU.).

Cuando usted visita una página que contiene un plug-in de este tipo, su navegador establece una conexión con YouTube y el contenido se carga desde estas páginas. Su visita a este sitio web puede ser rastreada por YouTube, incluso si no utiliza activamente la función de plug-in social. Si tiene una cuenta en YouTube, puede utilizar dicho plug-in social para compartir información con sus amigos.

Pixum no tiene ninguna influencia sobre el contenido de los plug-ins y la transmisión de información.

Google proporciona información detallada sobre el alcance, tipo, propósito y posterior procesamiento de sus datos en su página web. Aquí también encontrará más información sobre sus derechos y opciones de configuración para proteger su privacidad.

Información sobre protección de datos de Google: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy

La base jurídica para ello es su consentimiento de conformidad con el art. 6 (1) (a) RGPD.

Uso de Facebook

En la página web de Pixum se utilizan plug-ins sociales de Meta («Facebook»). Se trata de una oferta de la empresa Meta (Willow Road 1601 94025 Menlo Park, CA, EE.UU.).

Cuando usted visita una página que contiene un plug-in de este tipo, su navegador establece una conexión con Facebook y el contenido se carga desde estas páginas. Por lo tanto, su visita a este sitio web puede ser rastreada por Facebook, incluso si no utiliza activamente la función de plug-in social. Si usted tiene una cuenta de Facebook, puede utilizar dicho plug-in social para compartir información con sus amigos.

Pixum no tiene ninguna influencia sobre el contenido de los plug-ins y la transmisión de información.

Facebook proporciona información detallada sobre el alcance, tipo, propósito y posterior procesamiento de sus datos en su página web. Aquí también encontrará más información sobre sus derechos y opciones de configuración para proteger su privacidad.

Información sobre protección de datos de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy

La base jurídica para ello es su consentimiento de conformidad con el artículo 6 (1) (a) del RGPD.

Uso de Pinterest

Con el fin de investigar el comportamiento de los usuarios, analizar el efecto de las medidas de marketing online y seleccionar publicidad online en otras plataformas, utilizamos plug-ins de Pinterest, que se seleccionan automáticamente mediante pujas en tiempo real basadas en el comportamiento de los usuarios.

Los datos se transfieren al controlador independiente Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublín 2, Irlanda. Esto también puede implicar la transferencia de datos personales a un país fuera de la Unión Europea.

Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos por parte de Pinterest en la política de privacidad de Pinterest: https://policy.pinterest.com/de/privacy-policy
La base jurídica para ello es su consentimiento de conformidad con el art. 6 (1) (a) RGPD.

Uso de Tik Tok

Con el fin de investigar el comportamiento de los usuarios, analizar el efecto de las medidas de marketing en línea y seleccionar la publicidad en línea en otras plataformas, utilizamos plug-ins de Tik Tok, que se seleccionan automáticamente mediante pujas en tiempo real basadas en el comportamiento de los usuarios.

Los datos se transfieren al controlador independiente Tik Tok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublín, D02 T380, Irlanda. Esto también puede implicar la transferencia de datos personales a un país fuera de la Unión Europea.

Encontrará más información sobre el tratamiento de datos por parte de TikTok en la política de privacidad de Tik Tok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/es

La base legal para ello es su consentimiento de conformidad con el Art. 6 (1) (a) RGPD.

Destinatarios fuera de la UE

A excepción de las operaciones de tratamiento para las que proporcionamos información sobre la posibilidad de transferir datos a destinatarios con sede fuera de la UE en esta política de privacidad, no transferimos sus datos a destinatarios con sede fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. Por lo general, los datos se transfieren sobre la base de las denominadas cláusulas contractuales tipo (CCT) de la Comisión de la UE o de una decisión de adecuación válida.

Derechos de los interesados

Al procesar sus datos personales, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) le otorga determinados derechos.

Derecho a la información (Art. 15 RGPD)

Tiene derecho a solicitar confirmación sobre si se están tratando datos personales que le conciernen. Si es así, tiene derecho a recibir información sobre estos datos personales y a la información detallada en el artículo 15 del RGPD.

Derecho de rectificación y supresión (Art. 16 y 17 RGPD)

Tiene derecho a obtener sin demora indebida la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan y, en su caso, a que se completen los datos personales incompletos. También tiene derecho a exigir que los datos personales que le conciernen se supriman inmediatamente si se aplica uno de los motivos enumerados en el artículo 17 del RGPD, por ejemplo, si los datos ya no son necesarios para los fines perseguidos.

Derecho a la restricción del tratamiento (art. 18 del RGPD)

Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento si se cumple una de las condiciones enumeradas en el artículo 18 del RGPD, por ejemplo, si ha presentado una objeción al tratamiento, durante la duración de cualquier examen.

Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20 RGPD)

En determinados casos, que se enumeran detalladamente en el artículo 20 del RGPD, usted tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a solicitar la transmisión de estos datos a un tercero.

Derecho de oposición(Art. 21 del RGPD)

Si los datos se recopilan sobre la base del Art. 6 párr. 1 letra f) del RGPD (tratamiento de datos para la protección de intereses legítimos), tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al tratamiento, por motivos relacionados con su situación particular.

En ese caso, dejamos de tratar los datos personales, a menos que existan motivos imperiosos y legítimos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades de la persona afectada, o que el tratamiento sirva para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control (Art. 77 del RGPD)

Tiene el derecho, según el Art. 77 del RGPD, de presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos infringe las normativas de protección de datos. El derecho a presentar una reclamación puede ejercerse, en particular, ante una autoridad de control en el Estado miembro de su residencia, lugar de trabajo o el lugar donde haya ocurrido la presunta infracción.

Última actualización: 19 de julio 2024