Cancelar pedido

Todos los productos que diseñes con tus fotos personales se fabrican de forma individual para ti y, de conformidad con el artículo 312 g, apartado 1, número 1, del Código Civil alemán (BGB), están excluidos por ley del derecho de desistimiento.
Tu producto personalizado Pixum es una pieza única para ti y se fabrica personalmente para ti. Para que recibas tu producto lo antes posible, la producción comienza inmediatamente después de realizar el pedido. Por lo tanto, no es posible realizar modificaciones posteriores ni cancelar tu producto fotográfico una vez realizado el pedido.

En los contratos celebrados en línea, tienes derecho a desistir de la compra de productos no personalizados en un plazo de 14 días a partir de la recepción. En Pixum, esto incluye todos los productos que no se fabrican personalmente para ti, como, por ejemplo, nuestra caja de regalo, el listón de madera o el sistema de sujeción.

La rescisión también queda excluida en el caso de los productos adicionales si estos

• no se pueden pedir por separado,

• no tienen un precio propio y

• están vinculados funcional y económicamente a un producto personalizado.

Puedes cancelar tu producto susceptible de rescisión a través de nuestro servicio de atención al cliente de Pixum; solo tienes que ponerte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.

Hemos incorporado varios controles de seguridad en nuestros procesos de pedido para garantizar que los clientes puedan revisar tu pedido varias veces antes de finalizarlo:

• Asegúrate de personalizar tu producto fotográfico según tus preferencias durante el proceso de diseño. Si, por ejemplo, al seleccionar las fotos te das cuenta de que tu calendario fotográfico quedaría mejor en formato panorámico, puedes cambiar los parámetros correspondientes en cualquier momento. Es posible que tu diseño no se pueda aplicar y que tengas que volver a diseñar el proyecto. En ese caso, recibirás una advertencia.

• Si ya lo has añadido a la cesta de la compra, todavía tienes la posibilidad de volver al diseño y realizar cambios. Comprueba bien el pedido aquí antes de finalizarlo.

• En la cesta de la compra también puedes eliminar artículos individuales, comprobar los gastos de envío y guardar un producto temporalmente si deseas volver a editarlo más tarde.

• En caso de que no hayas indicado la dirección correcta: podemos modificar la dirección de entrega, siempre y cuando tus productos fotográficos no estén ya en proceso de envío, por lo que no es necesario cancelar nada. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo lo antes posible.

En cualquier caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Pixum lo antes posible: nuestros amables compañeros/as estarán encantados/as de ayudarte. Consulta también la información sobre nuestros plazos de producción y entrega. Así podrás calcular aproximadamente si tu producto ya ha sido enviado o si aún se encuentra en fase de producción. Si tienes a mano el número de pedido, también puedes consultar directamente el estado de tu pedido.