Cancelar pedido
Ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Pixum: te explicaremos las opciones disponibles y te ofreceremos una garantía de satisfacción.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente?
¿Has diseñado con mucho cariño tu producto fotográfico Pixum y acabas de enviar el pedido, pero te has dado cuenta de que te gustaría cancelar el envío?
1. Por lo general, lamentablemente no podemos ofrecerte la cancelación de tu pedido por motivos técnicos. Esto se debe a que cada producto que encargas en Pixum es único y se fabrica de forma personalizada para ti.
2. Inmediatamente después de hacer tu pedido, este se envía a producción, lo que nos permite garantizar que nuestros productos fotográficos lleguen lo antes posible a sus creadores.
3. Por lo tanto, una vez realizado el pedido, no suele ser posible realizar cambios o cancelaciones posteriores.
Envíanos un correo
Aunque la producción de tu pedido ya no se pueda cancelar, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Explícanos tu problema y buscaremos juntos una solución.
Así evitarás errores por descuido
Hemos incorporado varios controles de seguridad en nuestros procesos de pedido para garantizar que los clientes puedan revisar tu pedido varias veces antes de finalizarlo:
• Asegúrate de personalizar tu producto fotográfico según tus preferencias durante el proceso de diseño. Si, por ejemplo, al seleccionar las fotos te das cuenta de que tu calendario fotográfico quedaría mejor en formato panorámico, puedes cambiar los parámetros correspondientes en cualquier momento. Es posible que tu diseño no se pueda aplicar y que tengas que volver a diseñar el proyecto. En ese caso, recibirás una advertencia.
• Si ya lo has añadido a la cesta de la compra, todavía tienes la posibilidad de volver al diseño y realizar cambios. Comprueba bien el pedido aquí antes de finalizarlo.
• En la cesta de la compra también puedes eliminar artículos individuales, comprobar los gastos de envío y guardar un producto temporalmente si deseas volver a editarlo más tarde.
• En caso de que no hayas indicado la dirección correcta: podemos modificar la dirección de entrega, siempre y cuando tus productos fotográficos no estén ya en proceso de envío, por lo que no es necesario cancelar nada. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo lo antes posible.
En cualquier caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Pixum lo antes posible: nuestros amables compañeros/as estarán encantados/as de ayudarte. Consulta también la información sobre nuestros plazos de producción y entrega. Así podrás calcular aproximadamente si tu producto ya ha sido enviado o si aún se encuentra en fase de producción. Si tienes a mano el número de pedido, también puedes consultar directamente el estado de tu pedido.
“El calendario es un éxito, las fotos salen perfectas y es una forma de recordar el año anterior. Siempre los pido y estoy encantada con vosotros. Hacéis un gran trabajo, gracias”
“Calidad 5 estrellas. Llevo ya 8 años confiando en Pixum. Vuestros artículos son fenomenales, y si he tenido algún problema, la solución que ofrecéis hace que sigáis siendo mi 1ª opción. Además en esta ocasión habéis sido super rápidos.”
“Llevo ya 8 años confiando en Pixum. Vuestros artículos son fenomenales, y si he tenido algún problema, la solución que ofrecéis hace que sigáis siendo mi 1ª opción. Además en esta ocasión habéis sido super rápidos. Con este álbum, no os doy las 5 estrellas porque no se ajustaron bien las fotos. Cambié el tipo de papel, pero no el tamaño. Considero que tendríais avisar si hay variación del tamaño, siendo el mismo formato.”
“Están perfectas”
“Perfecto!”