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Ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Pixum: te explicaremos las opciones disponibles y te ofreceremos una garantía de satisfacción.

Para los productos que no se confeccionan conforme a tus especificaciones personales, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días a contar desde la recepción de la mercancía. En Pixum, se trata de todos los productos que no se fabrican especialmente para ti, como, por ejemplo, nuestro estuche regalo para el álbum de fotos, el marco de madera o el sistema de fijación.

Todos los productos que personalizas con tus imágenes personales se confeccionan de manera individual para ti y, de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, quedan legalmente excluidos del derecho de desistimiento .


Los productos adicionales que no están disponibles por separado, que no tienen un precio propio y que están vinculados de forma funcional y económica a un producto personalizado no pueden ser objeto de desistimiento.

En el caso de los contenidos digitales (por ejemplo, libros electrónicos) que se ponen a disposición de forma inmediata, el derecho de desistimiento expira en cuanto comienza la ejecución del contrato, siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso y haya confirmado que ha tomado conocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en cualquier momento a través de nuestra función de desistimiento en línea. Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, recibirás inmediatamente una confirmación de recepción por correo electrónico, en la que se indicarán la fecha y la hora de recepción.

Desistir del contrato

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente?

Tu producto fotográfico de Pixum es una pieza única creada especialmente para ti y se fabrica de forma personalizada. Para que recibas tu producto lo antes posible, la producción comienza inmediatamente después de realizar el pedido. Por ello, no es posible modificar ni cancelar tu producto fotográfico una vez realizado el pedido.

Envíanos un correo

Aunque la producción de tu pedido ya no se pueda cancelar, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Explícanos tu problema y buscaremos juntos una solución.

Así evitarás errores por descuido

Hemos incorporado varios controles de seguridad en nuestros procesos de pedido para garantizar que los clientes puedan revisar tu pedido varias veces antes de finalizarlo:


• Asegúrate de personalizar tu producto fotográfico según tus preferencias durante el proceso de diseño. Si, por ejemplo, al seleccionar las fotos te das cuenta de que tu calendario fotográfico quedaría mejor en formato panorámico, puedes cambiar los parámetros correspondientes en cualquier momento. Es posible que tu diseño no se pueda aplicar y que tengas que volver a diseñar el proyecto. En ese caso, recibirás una advertencia.


• Si ya lo has añadido a la cesta de la compra, todavía tienes la posibilidad de volver al diseño y realizar cambios. Comprueba bien el pedido aquí antes de finalizarlo.


• En la cesta de la compra también puedes eliminar artículos individuales, comprobar los gastos de envío y guardar un producto temporalmente si deseas volver a editarlo más tarde.


• En caso de que no hayas indicado la dirección correcta: podemos modificar la dirección de entrega, siempre y cuando tus productos fotográficos no estén ya en proceso de envío, por lo que no es necesario cancelar nada. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo lo antes posible.

En cualquier caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Pixum lo antes posible: nuestros amables compañeros/as estarán encantados/as de ayudarte. Consulta también la información sobre nuestros plazos de producción y entrega. Así podrás calcular aproximadamente si tu producto ya ha sido enviado o si aún se encuentra en fase de producción. Si tienes a mano el número de pedido, también puedes consultar directamente el estado de tu pedido.

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